新消法加大網(wǎng)購(gòu)保護(hù)，電商行業(yè)將洗牌
3.15馬上要到了，今年3.15最大的熱點(diǎn)就是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，這也是消法20年來(lái)的首次重大修訂。新消法反映了什么本質(zhì)問(wèn)題和趨勢(shì)？新消法的實(shí)施對(duì)哪些企業(yè)和人將帶來(lái)影響？
新消法符合互聯(lián)網(wǎng)精神，是自下而上的勝利
新消法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)可以說(shuō)到了非常嚴(yán)苛的地步，甚至有些矯枉過(guò)正和用力過(guò)猛。例如新消法針對(duì)網(wǎng)購(gòu)，提出七天無(wú)理由退換貨，提出六個(gè)月內(nèi)出了問(wèn)題由經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行舉證而非消費(fèi)者舉證等條款，都使消費(fèi)者第一次有了做真正的上帝的感覺(jué)。
新消法允許對(duì)私人企業(yè)發(fā)起共同訴訟，由半官方性質(zhì)的消協(xié)代表受害消費(fèi)者提起訴訟。如果由政府背景的消協(xié)出面起訴，在法庭上勝訴的幾率將會(huì)很大。此外，現(xiàn)在消費(fèi)者還有權(quán)對(duì)“精神損失”進(jìn)行主張，這進(jìn)一步提高了商家的潛在成本，因?yàn)樗麄兛赡芎茈y進(jìn)行辯護(hù)。
一鯊認(rèn)為，新消法反映了新一屆領(lǐng)導(dǎo)層的施政觀念，即讓公民可以用法律做武器來(lái)實(shí)現(xiàn)制度下的維權(quán)，這和其重新強(qiáng)調(diào)的群眾路線類似，是一次自下而上的平民主義的勝利。
有意思的是，這種立法的趨勢(shì)也符合并體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)精神，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是去中心化，是去權(quán)威化，從而倡導(dǎo)的是平等、開(kāi)放的精神。以往，商家與消費(fèi)者之間是自上而下的關(guān)系，消費(fèi)者面對(duì)消費(fèi)問(wèn)題，在維權(quán)時(shí)往往遭遇推諉、扯皮等難題，現(xiàn)在有了新消法所賦予的法律武器，加上更容易使用的互聯(lián)網(wǎng)渠道，消費(fèi)者將更加與商家實(shí)現(xiàn)平等，也從而擁有更多的發(fā)言權(quán)和地位。
新消法將加速電商行業(yè)洗牌
新消法決不是一部簡(jiǎn)單的法律，將對(duì)中國(guó)商業(yè)尤其是電商行業(yè)進(jìn)行重構(gòu)和洗牌，雖然對(duì)于電商行業(yè)尤其是平臺(tái)電商看似負(fù)面，但最終將會(huì)有利于優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。
新消法大幅增加了針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的條款，例如七天無(wú)理由退換貨、六個(gè)月經(jīng)營(yíng)者舉證等條款，已經(jīng)使得很多電商企業(yè)叫苦連天。如果只是普通消費(fèi)者的正常退換貨還有情可原，麻煩的是，新消法可能會(huì)使那些天天通過(guò)鉆漏洞牟利的人從中獲利，例如會(huì)有人利用無(wú)理由退換貨將買來(lái)的貨物調(diào)包從而牟利。
即使不是借機(jī)牟利，也會(huì)使很多消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，可能會(huì)從“先買再用”變成“先用再買”，從而客觀上提升了電商企業(yè)的成本。例如用戶在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，可以先試用幾天（不超過(guò)7天），然后再利用新消法賦予的權(quán)利進(jìn)行退換，這將加大電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。更不用說(shuō)因?yàn)橄M(fèi)者售后服務(wù)量劇增的客服成本了，因?yàn)?span style="color: rgb(0, 0, 0); ">電商企業(yè)將被迫大幅增加客服團(tuán)隊(duì)的人數(shù)。
類似淘寶這樣的平臺(tái)電商也將受到很大的影響。以前消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物出現(xiàn)糾紛時(shí)，淘寶往往將問(wèn)題推給賣家店鋪，而自己從中保持中立。但新消法規(guī)定，在很多情況下，消費(fèi)者可以直接起訴提供產(chǎn)品或服務(wù)的電商平臺(tái)公司，也就是說(shuō)平臺(tái)電商將被迫承擔(dān)連帶責(zé)任，淘寶這樣的平臺(tái)電商將很難置身事外，這也將加速阿里將重心從C2C的淘寶向更規(guī)范的天貓的遷移，同時(shí)也將使更多的不規(guī)范賣家被驅(qū)趕出局。
當(dāng)然，這一切對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展及消費(fèi)環(huán)境的規(guī)范本質(zhì)上是有利的，例如對(duì)網(wǎng)購(gòu)的專門條款雖然短期內(nèi)提升了電商企業(yè)的成本，但也將使得那些對(duì)網(wǎng)購(gòu)擔(dān)憂的人們沒(méi)有后顧之憂，必將促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的大發(fā)展；對(duì)平臺(tái)電商連帶責(zé)任的條款，將促使淘寶這樣的平臺(tái)電商收緊商家的監(jiān)管，也將使那些小的不良商家關(guān)門歇業(yè)。
